Sodobno poslovno okolje se spreminja hitreje kot kadarkoli prej, z njim pa se preoblikujejo tudi pričakovanja ljudi, ki sestavljajo jedro vsake uspešne organizacije. V preteklosti je veljalo prepričanje, da sta produktivnost in doseganje ciljev edini merili uspeha, medtem ko se je počutje posameznika pogosto potiskalo v ozadje.