Zvestoba strank je ključni dejavnik za rast poslovanja, saj so ponavljajoče se stranke na splošno najbolj predvidljiv vir prihodkov in imajo nižje stroške prodaje kot neto nove stranke. Zato je ustvarjanje učinkovite strategije, ki pritegne in pomaga obdržati obstoječe stranke, glavna prednostna naloga organizacij. Ustvarjanje in izvajanje učinkovite strategije zvestobe…